Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, vos commandes, la livraison, le paiement et nos offres professionnelles. Pour toute autre demande, notre formulaire de contact reste à votre disposition.
🌭 Qualité & Produits
Quelle est la qualité de vos produits ?
Nous fournissons des institutions exigeantes, ce qui garantit le niveau premium de nos ingrédients. Nous affichons une note de 9/10 basée sur 189 avis clients vérifiés par la Société des Avis Garantis.
Proposez-vous des options véganes et Halal ?
Oui, notre gamme végane est l'une de nos grandes fiertés : nos pains sont 100% véganes et nos clients soulignent que même les non-initiés ne voient pas la différence avec la viande. Nous proposons également des options Halal dans notre catalogue.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Cela dépend du type de produit : les saucisses sont garanties au minimum 30 jours à compter de la réception, tandis que les pains se conservent au minimum 2 mois. La date précise reste indiquée sur chaque fiche produit et sur l'emballage : nous vous invitons à vous y référer avant consommation.
Quels sont vos produits phares ?
Les saucisses fraîches pur bœuf et les pains frais prétranchés. Outre nos hot-dogs "classic" (New-Yorkais, etc.), nous proposons des concepts innovants comme les Corn Dogs, ainsi qu'une large gamme de garnitures (relish concombre bio, oignons frits, cheddar).
Quelle est votre recommandation pour créer le Hot Dog parfait ?
Le grand "Classic" à la New-Yorkaise : pain moelleux, saucisse fraîche pur bœuf, oignons grillés, ketchup américain et moutarde douce américaine. La touche qui fait toute la différence : notre relish concombre bio, qui relève la recette avec son croquant acidulé et équilibre parfaitement le gras de la saucisse et le moelleux du pain. Il ravira vos convives !
📦 Commandes & Paiement
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a aucun minimum de commande : vous pouvez tester, compléter ou réapprovisionner votre stock à votre rythme.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler par Carte Bancaire, par virement, via Revolut Pay, PayPal ou Stripe. Pour les virements, un lien de paiement sécurisé peut vous être envoyé par e-mail pour simplifier la transaction. Toute commande non réglée ne peut pas être expédiée.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Vos données bancaires sont chiffrées (SSL) et collectées directement par notre prestataire Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 par Visa et Mastercard. Ni Hot Dog World ni Stripe n'ont accès à votre numéro de carte complet ; seuls les 4 derniers chiffres restent visibles dans votre compte.
🚚 Livraison & Logistique
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (la région parisienne est en général desservie plus rapidement). En cas de conditions climatiques exceptionnelles, nous vous informons de tout allongement potentiel du délai de transport. Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine.
Quels transporteurs utilisez-vous et comment la chaîne du froid est-elle garantie ?
Vos commandes partent avec DPD ou Chronopost. À partir de 12 cartons de produits frais, l'expédition passe par un transporteur frigorifique dédié (Dachser), avec des emballages isothermes réfrigérés performants. Nos clients saluent régulièrement l'emballage impeccable et le respect strict de la chaîne du froid à réception.
Quand ma commande part-elle de vos entrepôts ?
Les expéditions de produits frais ont lieu du lundi au mardi avant 11h (hors jours fériés) : commandez la veille du jour de départ avant midi pour être inclus dans cet envoi. Les produits secs commandés seuls (pains, sauces, relish, etc.) peuvent partir à tout moment de la semaine.
Dois-je être présent au moment de la livraison ?
Oui, une personne doit être présente pour réceptionner le colis et signer le bordereau d'émargement (remise contre signature), en particulier pour les produits frais. En votre absence, le colis est déposé au point relais DPD/Chronopost le plus proche, disponible pendant 10 jours.
Comment suivre mon colis ?
Numéro de suivi envoyé automatiquement par e-mail par DPD/Chronopost 24h après le départ. Prière de vérifier dans vos courriers indésirables. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace de suivi ou votre historique de commandes.
Quels sont les frais de port ?
Les frais varient selon la commande, mais la livraison est offerte sur certains produits spécifiques, comme les cartons de pains grand volume livrés seuls.
Que se passe-t-il en cas d'erreur d'adresse ?
Toute erreur sur le nom, le téléphone ou l'adresse de livraison peut entraîner le retour du colis, sans possibilité de renvoi automatique. Vérifiez attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
❓ Comment réduire mes frais de livraison sur mes commandes de marchandise ?
Les frais de transport sont facturés par tranche de 30 kg, et non au poids réel exact. Dès qu'un envoi dépasse un palier de 30 kg — même d'un seul gramme — les frais de la tranche suivante s'appliquent en entier.
💡 Astuce : commandez de préférence des quantités qui remplissent complètement chaque tranche de 30 kg, plutôt que de la sous-utiliser. Vous payez le même prix de transport à 20 kg qu'à 30 kg dans une même tranche — autant en profiter pleinement.
📦 Exemple : un lot de 144 saucisses pèse environ 15 kg. En commandant deux lots (soit ~30 kg) dans un seul envoi, vous utilisez l'intégralité de la tranche déjà payée — le deuxième lot est alors transporté quasiment sans coût de livraison supplémentaire.
✅ À retenir avant chaque commande : vérifiez le poids total et ajustez la quantité (à la hausse si besoin) pour vous rapprocher du prochain multiple de 30 kg, plutôt que de déclencher une nouvelle tranche pour seulement quelques kilos.
💼 Espace Professionnels (B2B)
Proposez-vous des tarifs pour les restaurateurs ou l'événementiel ?
Oui, nous accompagnons les professionnels (restaurants, marchés de Noël, parcs d'attractions, food-trucks, collectivités) avec des packs dédiés et des tarifs dégressifs sur les gros volumes.
Fournissez-vous des factures proforma ?
Oui, cette option est disponible pour nos clients professionnels lors de la validation de commande. Contactez notre service client pour en faire la demande.
Pouvez-vous livrer sur plusieurs sites ?
Absolument. Nous gérons régulièrement des livraisons multi-sites pour des événements d'envergure, avec une facturation centralisée. Contactez-nous pour organiser votre logistique.
↩️ Retours & Garanties
⚠️ Les conditions de rétractation et de garantie légale décrites ci-dessous s'appliquent uniquement aux particuliers (consommateurs). Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal ; se référer à nos CGV professionnelles ou nous contacter.
Puis-je retourner un produit périssable ?
Pour les particuliers, la loi prévoit un droit de rétractation de 14 jours (Code de la consommation, art. L221-18), sans justification. Ce droit ne s'applique toutefois pas aux denrées périssables (produits frais, réfrigérés, sous vide) ni aux emballages scellés descellés pour des raisons d'hygiène (art. L221-28), sauf non-conformité ou défaut constaté à la livraison. Si la chaîne du froid a été rompue après réception, le droit de rétractation s'éteint également. En cas de rétractation valable, le remboursement (produit et frais de livraison standard) intervient sous 14 jours, les frais de retour restant à votre charge.
Que faire si ma commande est incomplète ou non conforme ?
Toute réclamation pour non-conformité ou produit manquant doit être signalée dans les 48h suivant la livraison, accompagnée si possible des réserves faites auprès du transporteur. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Les produits non périssables (machines, matériel) sont-ils garantis ?
Oui, pour les particuliers : nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 du Code civil). Tout défaut doit être signalé par écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison ou la découverte du défaut. Les produits d'occasion ou "marchandise B" bénéficient d'une garantie limitée à 3 mois. Ces garanties légales grand public ne s'appliquent pas aux clients professionnels (B2B) ; se référer à nos CGV professionnelles.
❓ Vous avez une autre question ?
Comment contacter le service client ?
Notre service client est à votre écoute :
📞 Téléphone : 03 67 91 01 85
✉️ Formulaire : Contactez-nous
🕐 Horaires : lundi, mardi et vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 15h
Vous pouvez aussi consulter nos CGV, nos conditions de livraison et nos mentions légales pour plus de détails.